待過現場的人都知道, 現場的問題非常多, 舉凡良率, 人員出勤, 產量, 作業環境, 工安等, 只要主管不滿意, 不是問題的都變成問題,  公司聘請我們來解決各式各樣的問題, 但是"問題"到底是什麼呢? 若對"問題"的定義及長像都無法具體分類與描述, 若要進行下一步驟的分析與改善, 又怎麼知道我們是否採用到對的方法

什麼叫做"問題"? 一般來說, 當"現狀"與"標準"產生差異時, 就是問題. 所謂"現狀"是指現在實際的狀況與績效水準. 而"標準"有可是自己設定的標準, 有可能是主管設定的標準, 更有可能是公司設定的標準, 我們可以將自己, 主管, 公司等人統稱利害關係人.  當現在實際的績效水準與利害關係人所設定的標準, 產生差異時, 我們就可以將此"差異"定義為"問題"

更進一步來說, 有時候, 我們不一定會設定"標準", 但是我們會對事情會有"期望", 當"現狀"與我們的"期望"產生差異的時候, 也可將將此差異定義為問題

因此, 總結的來說, 當"現狀"與"標準"或"現狀"與"期望"之間, 產生"差異"的時候, 這就代表我們遇到了問題

當然, 我們不容許此"差異"的存在, 我們希望"差異"能越小越好, 甚至能將"現狀"超過我們的"標準"或是"期望", 要解決此"差異", 我們就是在做問題的改善與解決

在了解什麼叫"問題"之後, 我們要對問題做分類, 我們可以依時間區分, 將問題分為過去"已發生的問題"及未來"潛在性的問題"; 或是依問題的急迫性, 分為"緊急的問題"及"非緊急的問題"; 或將問題解決的主被動性, 分為"主動自發性解決的問題"及"被動要求解決的問題"; 或將問題發生的頻率, 分為"偶發性"問題及"常態性"問題; 或將問題是否為探究理論, 分為"理論性"問題及"實務性"問題

 不管問題怎麼分類, 依本中心觀察與研究, 其實現場的問題, 大致可分為兩類, 一類是"異常性"問題, 一類為"結構性"問題. 異常性問題, 我們在英文稱為"Excursion Problem", 而結構性問題, 我們在英文稱為"Chronic Problem".  或許在名詞定義上, 大家可能還是不太能了解, 但是我們若藉由醫院的外科及內科, 大家或許就比較能理解. 

"異常性"問題(Excursion Problem), 就像是外科問題一般, 它通常是急迫性的問題, 而且是偶發性的問題, 它需要緊急的處理, 若未做緊急處治, 病患有可能馬上面臨更嚴重的傷害;  但"結構性"問題(Chronic Problem), 就不一樣, 它比較像是醫院的內科問題, 它是長期慢性的問題, 它沒有那麼急迫, 一般狀況, 也不急於做緊急處治, 但若長期未處理, 對人體的傷害可能更加嚴重. 我們大概都知道, 外科處理的方式和內科處理的方式不同, 同樣的, 現場的"異常性"問題的處治, 和"結構性"問題的處治, 處理步驟和思考重點也稍有不同

為了讓大家對"異常性問題"及"結構性問題"能有更清楚的認識, 我們可以將此兩類問題, 以table做一比較, 大家就更能理解了